在開(kāi)始網站設計之前，我們首先要問自己一個問題：“網站是爲誰搭建的？”不是每個網站的設計者都(dōu)能(néng)準确有效地回答這(zhè)個問題，有的人會說“網上的每一個人”，還(hái)有的會說“所有喜愛某類産品的人”、“所有愛看書的人”或者“所有喜歡美食的人”。
這(zhè)些回答都(dōu)不是準确的回答，因爲你無法從這(zhè)些回答中得到精确的用戶角色。
我們可以采取如下工作方式，去明确目标用戶：
1. 找到公司的市場/運營部門，市場/運營部門的人員或許對(duì)公司用戶的統計數據結果以及心理方面(miàn)做過(guò)了大量的研究。
2. 咨詢公司負責人或高管，了解他們希望産品所面(miàn)向(xiàng)的用戶，以及他們所認爲的具有價值的用戶行爲。
在和各相關部門同事(shì)的談話中，并不隻是收集用戶的統計信息，真正要做的是得到一些合适的行爲信息來幫助我們更好(hǎo)的設計網站。
比如，我們了解到用戶的年齡較大，就要做出一些初步的設計決策。如：字體要放大、交互操作要盡量簡單、以及頁面(miàn)上哪些元素更應該突出等。
招募目标用戶通常需要公司内部其他部門的配合，比如客服部門，可以通過(guò)諸如電話邀約、郵件邀約等方式，如果目标用戶是企業，則可以通過(guò)公司高層或市場部門，向(xiàng)企業緻電或發(fā)送邀請函等方式，總之，盡量通過(guò)其他部門的協助完成(chéng)用戶的邀約。
在訪談的過(guò)程中，我們要注意理解得到的反饋。比如，用戶可能(néng)會說“我希望按鈕大一些。”而他們的實際想法可能(néng)是“付款的過(guò)程太複雜了。”或者用戶可能(néng)會說“我希望這(zhè)個的演顔色是紅色。”他們真正的意思可能(néng)是“要招到我想要的東西太耗費時間。”
最佳的方式是：當用戶在正常的環境中具體完成(chéng)任務時實際地跟蹤用戶的行爲。
所以，在訪談中，我們可以問一些諸如“你想做什麼(me)？”、“你希望得到什麼(me)”這(zhè)樣(yàng)的問題，而避免去問“你認爲這(zhè)個按鈕應該放在哪裡(lǐ)？”這(zhè)種(zhǒng)問題。我們要把重點放在用戶完成(chéng)任務時遇到的難題上。

在第二步中，我們會收集到一些信息。可能(néng)已經(jīng)得到用戶的相關信息，比如：性别、地理位置、上網習慣、技術水平或是他們使用競品的方式。
我們了解到用戶當前遇到的麻煩，也了解到哪些方面(miàn)還(hái)算不錯等信息。
針對(duì)于收集到的信息，我們需要建立一份報告，這(zhè)份報告可能(néng)會涉及以下信息：
用戶群體的技術程度；
年齡段，性别分布等；
用戶想要通過(guò)産品完成(chéng)的任務過(guò)程；
用戶使用同類産品的使用模式；
用戶感興趣的競品；
常見問題；
用戶價值觀、文化背景等内容等。
用戶體驗設計部分的最後(hòu)，總結一些常用的設計原則吧：
标識引導設計：幫助用戶明确他們身在何處；他們要尋找的内容在哪裡(lǐ)；如何得到用戶搜尋的内容；用戶已經(jīng)搜尋過(guò)哪些地方。比如，經(jīng)典的面(miàn)包屑導航。
設定期望并提供反饋：在動作發(fā)生之前要讓用戶知道(dào)動作還(hái)未發(fā)生；提示用戶正處在過(guò)程中的哪個階段。比如，向(xiàng)導式導航設計，一直顯示用戶的操作進(jìn)度。
保持一緻性：同種(zhǒng)類型頁面(miàn)的架構一緻、交互操作一緻、視覺效果一緻等。比如，所有商品的詳情頁都(dōu)使用同樣(yàng)的布局。
提供防錯性：預防用戶出錯；保護用戶正在編輯的操作内容；及時通知錯誤。比如，在表單交互中，保留用戶已編輯信息，及時反饋錯誤信息等。
依靠辨識，不憑記憶：提供明顯且精确的可辨識要素，避免用戶憑記憶與網站交互。比如，保留用戶的搜索曆史，保留用戶的浏覽曆史等。
考慮到不同水平的用戶：《交互設計精髓》書中提到，用戶分爲新手用戶、中級用戶以及專家用戶，新手用戶往往會很快過(guò)度到中級用戶，而專家用戶鳳毛麟角，所以我們的一般策略是爲新手及中級用戶創建簡單的産品，爲專家用戶構建一些特殊屬性。
提供幫助（說明）鏈接或文檔：及時的幫助說明文檔，可以有效幫助用戶解決使用網站過(guò)程中的燃眉之急。比如，網站關于會員體系的說明。